相模原市コールセンター(ちょっとおしえてコール相模原) 応対実績


ページ番号1011064  最終更新日 令和4年9月13日


[画像]ちょっとおしえてコール相模原(9.6KB)

相模原市コールセンターでの応対実績を月ごとに掲載しています。

相模原市コールセンター応対件数

令和3年度(令和3年4月から)
応答コール数
(月合計)
応答コール数
(1日あたり)
応答コール数
(平日)
応答コール数
(土日、祝日)
放棄呼率(注1)
(%)
1次応対完結率
(%)
平均通話時間 平均後処理時間(注2)
3年4月

9,846

328

400

159

8.3%

88.3%

3分06秒

44秒

3年5月

10,575

341

445

189

17.9%

88.7%

2分56秒

1分17秒

3年6月

9,876

329

385

175

9.7%

90.0%

2分55秒

1分13秒

3年7月

7,892

255

310

153

3.6%

88.9%

3分06秒

59秒

3年8月

9,021

291

357

152

3.6%

88.0%

3分09秒

1分08秒

3年9月

9,050

302

380

143

4.6%

89.7%

3分14秒

1分02秒

3年10月

10,392

335

421

154

6.8%

89.8%

3分12秒

1分29秒

3年11月

9,851

328

418

149

5.3%

90.4%

3分15秒

1分17秒

3年12月

8,377

270

318

131

2.5%

91.7%

2分52秒

1分08秒

4年1月

8,615

278

357

134

4.1%

90.2%

3分04秒

1分13秒

4年2月

7,597

271

340

147

3.3%

90.3%

3分10秒

1分07秒

4年3月

8,260

266

319

135

3.6%

90.1%

3分08秒

1分04秒

3年度合計

109,352

300

371

152

6.6%

89.7%

3分05秒

1分08秒

[画像]令和3年度コールセンター電話応対件数(34.5KB)
令和2年度(令和2年4月から)
応答コール数
(月合計)
応答コール数
(1日あたり)
応答コール数
(平日)
応答コール数
(土日、祝日)
放棄呼率(注1)
(%)
1次応対完結率
(%)
平均通話時間 平均後処理時間(注2)

2年4月

9,847

328

393

176

8.3%

88.3%

3分06秒

44秒

2年5月

9,301

300

375

197

17.9%

88.7%

2分56秒

1分17秒

2年6月

11,997

400

478

186

9.7%

90.0%

2分55秒

1分13秒

2年7月

9,211

297

374

135

3.6%

88.9%

3分06秒

59秒

2年8月

8,788

283

359

147

3.6%

88.0%

3分09秒

1分08秒

2年9月

9,402

313

396

148

4.6%

89.7%

3分14秒

1分02秒

2年10月

10,739

346

425

154

6.8%

89.8%

3分12秒

1分29秒

2年11月

9,174

306

393

155

5.3%

90.4%

3分15秒

1分17秒

2年12月

8,203

265

308

140

2.5%

91.7%

2分52秒

1分08秒

3年1月

7,881

254

339

120

4.1%

90.2%

3分04秒

1分13秒

3年2月

7,627

272

347

139

3.3%

90.3%

3分10秒

1分07秒

3年3月

8,509

274

325

128

3.6%

90.1%

3分08秒

1分04秒

2年度合計

110,679

303

376

152

6.6%

89.7%

3分05秒

1分08秒

[画像]令和2年度コールセンター電話応対件数(60.8KB)


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